سياسة الاسترداد والإرجاع
في صابون بيت جدّي نحرص على رضاكم عن منتجاتنا وتجربتكم في الشراء من المتجر، ولذلك نوفّر سياسة استرداد وإرجاع واضحة تضمن حقوقكم وتوضح مسؤوليات كل طرف.
١. نطاق سياسة الاسترداد والإرجاع
- تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الرسمي لصابون بيت جدّي فقط.
- لا تشمل هذه السياسة أي مشتريات تمت عبر منصات أخرى.
- يُعتبر إتمام الطلب موافقةً على سياسة الاسترداد والإرجاع.
٢. مدة قبول طلبات الاسترداد والإرجاع
- الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من الاستلام.
- استرداد المبلغ خلال ٧ أيام من الاستلام للحالات المقبولة.
٣. شروط قبول طلب الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
٤. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- الطلبات المخصّصة.
٥. كيفية تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
٦. آلية استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترداد.
- استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ٧–١٤ يوم عمل.
٧. رسوم الشحن في الإرجاع أو الاستبدال
- خطأ من المتجر: نتحمّل كامل الرسوم.
- رغبة العميل: يتحمل رسوم الإرجاع.
٨. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- إبلاغنا خلال ٢٤–٤٨ ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للحالة.
٩. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن الإلغاء قبل الشحن فقط.
- إن تم التجهيز أو الشحن، تطبق سياسة الإرجاع وليس الإلغاء.
١٠. تعديل السياسة
يحق للمتجر تعديل السياسة دون إشعار مسبق.
١١. التواصل
- رقم الهاتف / الواتساب: +971 50 350 2546
- البريد الإلكتروني: info@baitjeddisoap.com